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摘要：智能化推薦是目前傳媒行業(yè)非常火熱的一項(xiàng)技術(shù)，各大新聞類APP競(jìng)相引入這一技術(shù)，以期滿足不同人群對(duì)資訊的需求。本文以正觀新聞客戶端智能化推薦功能的開(kāi)發(fā)、部署、應(yīng)用為例，詳解新聞客戶端在智能化應(yīng)用方面的趨勢(shì)與效果，并反思應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：智能化推薦;人工智能;新媒體

媒體創(chuàng)新智能化推薦是近幾年異軍突起的一項(xiàng)新媒體分發(fā)技術(shù)，廣泛應(yīng)用于各大新聞資訊客戶端，但因這項(xiàng)技術(shù)開(kāi)發(fā)難度較大，應(yīng)用效果也不盡相同，很多后來(lái)者雖然躍躍欲試，但也顧慮重重。2021年2月6日，“正觀新聞”客戶端全新上線了智能化推薦功能，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，取得了不錯(cuò)的應(yīng)用效果，助力“正觀新聞”客戶端快速進(jìn)入全國(guó)原創(chuàng)新聞?lì)惪蛻舳说谝惶蓐?duì)。

一、智能化推薦的市場(chǎng)環(huán)境

智能化推薦是人工智能在新媒體應(yīng)用中的一個(gè)分支，也是目前傳媒行業(yè)非常推崇的一項(xiàng)分發(fā)技術(shù)。“今日頭條”客戶端就是智能化推薦應(yīng)用的成功案例，幾乎憑一端之力，把中國(guó)乃至世界的新媒體分發(fā)，帶入了智能化推薦時(shí)代。隨著頭條的日趨做大，騰訊、鳳凰、新浪等如夢(mèng)初醒，緊急上線形式各樣的智能化推薦功能，資訊市場(chǎng)上還涌現(xiàn)出諸如“東方頭條”、“趣頭條”、“天天快報(bào)”等同類產(chǎn)品，但“千人千面”的智能化推薦標(biāo)簽，已經(jīng)牢牢地貼在了頭條系產(chǎn)品的頭上，再也沒(méi)有競(jìng)品能撼動(dòng)它的江湖地位。可以說(shuō)，智能化推薦成就了“今日頭條”以及頭條系龐大的產(chǎn)品庫(kù)，讓字節(jié)跳動(dòng)成為中國(guó)最大的移動(dòng)資訊流量入口。2020年9月13日，鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)精心打造的“正觀新聞”客戶端正式上線，愿景是建成新型主流媒體平臺(tái)，并承擔(dān)起鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)媒體深度融合和產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重任。“正觀新聞”客戶端建設(shè)之初，就把智能化推薦當(dāng)成了重大攻關(guān)項(xiàng)目和產(chǎn)品特色，進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。“正觀新聞”技術(shù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，“今日頭條”的智能化推薦是“正觀新聞”客戶端的學(xué)習(xí)榜樣，但又不能生搬硬套。二者出生相距近10年，媒體環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大改變，技術(shù)的提升和資訊市場(chǎng)的成熟，讓“正觀新聞”不得不認(rèn)真審視自己，努力打造適合自己的智能化推薦產(chǎn)品。

二、“正觀新聞”客戶端智能化推薦的實(shí)踐

2021年2月6日，“正觀新聞”客戶端2.2.1版本上線。這是“正觀新聞”正式上線半年以來(lái)，集30余名技術(shù)人員之力，推出的重大舉措。客戶端頭條頻道全新改版，新聞列表頁(yè)增加搜索框、新聞熱榜及推薦頻道；上線智能推薦功能，根據(jù)用戶閱讀文章喜好智能推薦其感興趣的資訊。這項(xiàng)技術(shù)集成了第三方的智能化推薦引擎，并在策劃和設(shè)計(jì)中得以應(yīng)用不同的推薦策略和形式，給讀者以更加優(yōu)秀的閱讀體驗(yàn)，為內(nèi)容引流。同時(shí)，部分產(chǎn)品的細(xì)節(jié)在使用過(guò)程中不斷調(diào)整、優(yōu)化、更新?lián)Q代。本次建設(shè)的智能推薦系統(tǒng)基于“正觀新聞”客戶端智能推薦的需求，及第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)對(duì)同行業(yè)個(gè)性化推薦系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，可以滿足以下需求：一是基于“正觀新聞”客戶端應(yīng)用場(chǎng)景的推薦，支持各欄目中Feed流、詳情頁(yè)、搜索頁(yè)中內(nèi)容的個(gè)性化推薦、相關(guān)推薦、熱門(mén)推薦；二是基于“正觀新聞”客戶端內(nèi)容類型的推薦，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有新聞內(nèi)容的智能推薦，由于視頻內(nèi)容推薦更加復(fù)雜，此次更新版本暫不涉及；三是支持多維度的智能推薦，支持按用戶偏好、熱門(mén)、相關(guān)性、地理位置、欄目等維度進(jìn)行推薦；四是支持對(duì)推薦效果的簡(jiǎn)單分析，系統(tǒng)支持按點(diǎn)擊率、曝光量、點(diǎn)擊量等維度對(duì)推薦效果進(jìn)行評(píng)估，從而幫助優(yōu)化推薦策略，更好地實(shí)現(xiàn)推薦服務(wù)。

三、智能化推薦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)依賴

智能推薦的效果是由數(shù)據(jù)與推薦模型決定的，所以在智能推薦系統(tǒng)中除了選用合適的模型外，最重要的就是獲取全量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是建設(shè)智能推薦系統(tǒng)的根基。在本次智能推薦項(xiàng)目中需要用戶屬性數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)和物品信息數(shù)據(jù)。一是用戶屬性數(shù)據(jù)。用戶屬性數(shù)據(jù)主要指用戶的基本屬性，基本不需要改動(dòng)的數(shù)據(jù)，如年齡、地域、性別等。二是用戶行為數(shù)據(jù)。在智能推薦系統(tǒng)中，用戶行為數(shù)據(jù)是最為重要的一部分，主要用來(lái)描述哪個(gè)用戶在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，通過(guò)什么方式做了什么事情。用戶行為數(shù)據(jù)主要有兩個(gè)目的：一方面是訓(xùn)練推薦模型的最為重要的數(shù)據(jù)來(lái)源；另一方面，需要通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)作為反饋，才能知道推薦系統(tǒng)的效果如何，從而及時(shí)迭代推薦策略。搭建智能推薦系統(tǒng)的一個(gè)秘籍就是積累用戶行為數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有將重要的用戶行為數(shù)據(jù)做采集，那么推薦系統(tǒng)的效果肯定是得不到保證的。三是物品信息數(shù)據(jù)。物品信息數(shù)據(jù)是指推薦系統(tǒng)中能采集到的描述每一個(gè)內(nèi)容的信息，主要包括內(nèi)容ID、標(biāo)題、類型、標(biāo)簽、發(fā)布時(shí)間等。

四、智能推薦系統(tǒng)效果評(píng)估

智能化推薦系統(tǒng)的建設(shè)不應(yīng)是為了建而建，應(yīng)該讓智能推薦系統(tǒng)發(fā)揮價(jià)值，而智能推薦效果的評(píng)估是評(píng)價(jià)系統(tǒng)價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)，“正觀新聞”客戶端智能推薦效果通過(guò)以下幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。一是點(diǎn)擊率。點(diǎn)擊率是評(píng)價(jià)推薦效果的重要指標(biāo)之一，記錄了用戶每次進(jìn)入推薦內(nèi)容的點(diǎn)擊情況，能夠粗略衡量轉(zhuǎn)化效果。通過(guò)智能化推薦上線一年來(lái)的數(shù)據(jù)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)月均點(diǎn)擊率提升在15%以上，智能化推薦效果明顯。二是點(diǎn)擊人數(shù)比。點(diǎn)擊人數(shù)比是點(diǎn)擊的人數(shù)除以推薦曝光人數(shù)，是用來(lái)衡量推薦系統(tǒng)觸達(dá)率的重要指標(biāo)。在評(píng)估推薦模型效果時(shí)，可能點(diǎn)擊率上漲，但點(diǎn)擊人數(shù)并沒(méi)有變化，這說(shuō)明推薦結(jié)果只對(duì)于部分老用戶產(chǎn)生了比較好的效果，對(duì)于其他的用戶，仍然沒(méi)有成功吸引他們，所以點(diǎn)擊人數(shù)比與點(diǎn)擊率是對(duì)推薦系統(tǒng)從不同維度的評(píng)估。“正觀新聞”客戶端智能化推薦上線半年來(lái)的數(shù)據(jù)表明，點(diǎn)擊人數(shù)比上升了35%。三是人均點(diǎn)擊次數(shù)。人均點(diǎn)擊次數(shù)是指每個(gè)人在推薦系統(tǒng)中平均每天點(diǎn)擊了多少次。人均點(diǎn)擊次數(shù)能真正體現(xiàn)出用戶使用產(chǎn)品的深度，故該指標(biāo)是需要持續(xù)關(guān)注的指標(biāo)。“正觀新聞”客戶端智能化推薦上線半年來(lái)的數(shù)據(jù)表明，人均點(diǎn)擊次數(shù)上升了68%，效果非常突出。四是留存率和轉(zhuǎn)化率。留存率和轉(zhuǎn)化率對(duì)于推薦系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，可能并不是一個(gè)非常直接的指標(biāo)，如推薦對(duì)留存的影響到底有多大，很大程度上取決于內(nèi)容的質(zhì)量和類型，但它仍是我們?cè)u(píng)估推薦系統(tǒng)的一個(gè)指標(biāo)，至少我們需要知道此次推薦系統(tǒng)的迭代到底對(duì)于留存率的影響有多大。如果迭代后的留存率下降，即使點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊人數(shù)都在上升，但這一次迭代也無(wú)法上線，因?yàn)樗绊懥肆舸娴闹笜?biāo)。“正觀新聞”客戶端智能化推薦上線半年來(lái)的數(shù)據(jù)表明，留存率上升了23%，轉(zhuǎn)化率上升了39%。五、智能推薦系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)“正觀新聞”客戶端智能化推薦上線以來(lái)，雖然分發(fā)效果明顯，但也面臨著幾個(gè)突出問(wèn)題。一是冷啟動(dòng)問(wèn)題。基于新用戶冷啟動(dòng)的問(wèn)題，是智能推薦面臨的一大難題，由于是新用戶，所以基本拿不到用戶信息，造成推薦沒(méi)有依據(jù)，無(wú)法有效的推薦模型，推薦效果不佳。正觀技術(shù)團(tuán)隊(duì)的解決方案是，針對(duì)新用戶的推薦策略做出如下調(diào)整：推薦日期較新的新聞、視頻、資訊等內(nèi)容；推薦瀏覽量TopN的新聞、視頻、資訊等熱點(diǎn)內(nèi)容；推薦用戶互動(dòng)（點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏）TopN的新聞、視頻、資訊等內(nèi)容；對(duì)推薦效果及時(shí)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整推薦策略。二是時(shí)效性問(wèn)題。市場(chǎng)上的智能化推薦產(chǎn)品，多是UGC聚合平臺(tái)，絕大多數(shù)內(nèi)容對(duì)時(shí)效性要求不高。而“正觀新聞”這類新聞客戶端，以原創(chuàng)內(nèi)容為主，智能化推薦系統(tǒng)向用戶推薦的內(nèi)容應(yīng)該是實(shí)時(shí)的，而非以用戶上周甚至上月的行為特征為依據(jù)向用戶推薦內(nèi)容，所以數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性非常重要。如果不能滿足時(shí)效性，智能化推薦的效果就會(huì)大打折扣。“正觀新聞”客戶端的做法是和國(guó)內(nèi)知名新聞客戶端互換版權(quán)，最大可能地豐富新聞資訊，并積極開(kāi)設(shè)“正觀號(hào)”等欄目，多種舉措吸引UGC聚合內(nèi)容。三是多樣性問(wèn)題。智能化推薦需要按比例向用戶推薦不同類型的內(nèi)容。用戶可能有這樣的體驗(yàn)：如果你對(duì)體育內(nèi)容感興趣，慢慢地你所有的推薦內(nèi)容都變成了體育相關(guān)內(nèi)容，似乎很難看到其他內(nèi)容，推薦的范圍越來(lái)越窄。短期來(lái)說(shuō)，提升多樣性可能會(huì)讓點(diǎn)擊率有一些損失，但是長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，多樣性是為了提升整個(gè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)所做的一種優(yōu)化，這里需要考慮長(zhǎng)期和短期的權(quán)衡。正觀技術(shù)團(tuán)隊(duì)的做法是：人工部分干預(yù)推薦的內(nèi)容，人為強(qiáng)制加入推薦元素和推薦欄目、位置。四是穩(wěn)定性問(wèn)題。如果服務(wù)器經(jīng)常宕機(jī)，或者說(shuō)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)五秒鐘，這樣的服務(wù)基本上是不可用的。我們需要站在服務(wù)的角度去建設(shè)智能推薦系統(tǒng)，為用戶提供成熟且穩(wěn)定的智能化產(chǎn)品。智能化推薦越來(lái)越多地應(yīng)用到傳媒業(yè)，引入形形色色的資訊產(chǎn)品中。但人工智能不是人工全能，機(jī)器可以替代我們的部分工作，但在開(kāi)發(fā)、部署和應(yīng)用過(guò)程中，還需要諸多人工干預(yù)。我們可以依靠智能化推薦，但絕不能依賴它，要通過(guò)不斷研究與開(kāi)發(fā)，讓機(jī)器更善于學(xué)習(xí)，更了解用戶的需求，更精準(zhǔn)地推薦內(nèi)容。

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作者:張新彬 單位:鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)中原網(wǎng)