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職場禮儀論文范文第1篇

關鍵詞:物理常數;光速;普朗克常數

基本物理常數是物理學中的一些普適常數，是人類在探索客觀世界基本運動規律的過程中提出和確定的基本物理常量。這些常數與自然科學的各個分支有著密切的關系，在科學理論的提出和科學試驗的發展中起著很重要的作用。基本物理常數包括牛頓引力常數G、真空中的光速C、普朗克常數h、基本電荷e、電子靜止質量Me、阿伏伽德羅常數Na等。

物理學中許多新領域的開辟以及重大物理理論的創立，往往與相關基本物理常數的發現或準確測定密切相關。基本物理常數描繪和反映了物理世界的基本性質和特征，它們為不同領域的區分提供了定量的標準。基本物理常數的測定及其精度的不斷提高，經歷了漫長的歷史時期，生動地反映了實驗技術和測量方法的發展與更新，現在，許多基本物理常數的精度已達10-6量級，有的甚至達到10-8～10-10量級。本文限于篇幅，僅以光速C和普朗克常數h為例來說明。

光速是光波的傳播速度，原與聲波、水波等的傳播速度類似，并不具有任何“特殊的”的地位。但細分析起來，光速也似乎確有一些特殊之處。其一是光速的數值非常大，遠非其他各種波動速度所能比擬；其二是光波可以在真空中傳播，而其他波動則離開了相應的彈性介質便不復存在，由此引來了關于以太（假想的彈性介質）的種種爭論。

1865年麥克斯韋建立了電磁場方程組，證明了電磁波的存在，并推導出了電磁波的速度C等于電流的電磁單位與靜電單位之比。1849年斐索用實驗測出光在空氣中的傳播速度為C=3.14858×108米/秒。分屬光學和電磁學的不相及的兩個傳播速度C電磁波與C光波之間出乎意料的驚人相符，使麥克斯韋立即意識到光波就是電磁波。于是，以C為橋梁把以前認為彼此無關的光學與電磁學統一了起來。同時，由于電磁波傳播依賴的是電磁場的內在聯系，無需任何彈性介質，使得“以太”的存在和不存在沒有什么差別，不需要強加在它身上種種性質。至此，光速C的地位陡然升高。

麥克斯韋電磁場理論揭示了電磁場運動變化的規律，統一了光學與電磁學，開創了物理學的新時代。但同時它也提出了新的更深刻的問題：麥克斯韋方程組只適用于某個特殊的慣性系還是適用于一切慣性系。如果麥克斯韋方程組只適用于某個特殊的慣性系，則不僅違背相對性原理，且該慣性系就是牛頓的絕對空間，地球相對它運動將受到以太風的吹拂，然而試圖探測其影響的Michelson-Mor1ey實驗卻得出了否定的結果。如果麥克斯韋方程組適用于一切慣性系，則根據伽利略變換得出的經典速度合成規律，在不同慣性系中的光速應不同，甚至會出現違背因果關系的超光速現象，也難以解釋。總之，對于麥克斯韋電磁場理論，伽利略變換和相對性原理之間存在著不可調和的深刻矛盾。直至1905年Einstein以相對性原理和光速不變原理為前提，并借助洛倫茲變換方程建立起狹義相對論之后，這一切矛盾和困惑才最終得以解決。

由此可見，真空中的光速C從光波的速度上升為一切電磁波的傳播速度之后，又進一步成為一切實際物體和信號速度的上限，并且在任何慣性系中C的取值都相同。C作為基本物理常數，提供了不可逾越的速度界限，從根本上否定了一切超距作用，成為相對論和新時空觀的鮮明標志，同時又成為是否需要考慮相對論效應的定量判斷標準。

1900年普朗克為解釋黑體輻射，提出諧振子能量不連續的大膽假設。1905年Einstein為解釋光電效應，把能量子假設推廣到電磁波，提出“光量子”。1924年德布羅意通過粒子與波的對比，假設微觀粒子也具有波動性，也就是波粒二象性，設其動量為p，則其德布洛依波長由下式絕定：pλ=h，這里h是一常量，叫普朗克常數，h幾乎處處出現，它宣告物理學新的研究領域——量子物理學誕生了。

量子物理學的進展表明，普朗克常數h是量子物理學的重要常數，凡是涉及量子效應的一切物理量都與它有關，h不僅必然成為微觀粒子運動特征的定量標準，而且成為劃分量子物理與經典物理的定量界限（正如C是劃分相對論與非相對論的定量界限一樣）。如果物理體系具有作用量綱的物理量與h可相比擬，則該體系的行為必須在量子力學的框架內描述；反之，如果物理體系具有作用量綱的物理量遠大于h，則經典物理學的規律就在足夠的精確度對該體系有效。普朗克常數h的深刻含義和重要地位，使之得以躋身基本物理常數之列。

普朗克常數h的一個意外而有趣的含義在于，它是一個直接關系到宇宙存在形式的基本常數。宇宙中廣泛存在著有形的物質與輻射，其間的能量交換（如物體發光或吸收光）遵從一條物理原理，即能量按自由度均分。如果不存在普朗克常數，即若h=0，則表明輻射與有形物質之間的能量交換可任意進行。由于輻射的自由度與頻率的平方成正比，隨著頻率增高，輻射自由度在數量上是沒有上限的。因此，輻射通過與有形物質的能量交換，將不斷地從有形物質中吸取能量，最終導致有形物質的毀滅。于是，整個宇宙只剩下輻射，沒有原子、分子，沒有氣體、液體、固體等，生命與人類當然無從談及。幸而普朗克常數h不為零，輻射的能量是不連續的，存在著ε=hv的能量臺階，波長越短頻率越高的輻射其能量臺階越高，在與有形物質的能量交換中越不起作用，相應的輻射自由度凍結，從而使有形物質與幅射的能量交換受到限制，兩者才能達到平衡，我們這個宇宙才能以當今豐富多采的形式存在下去。

下面介紹一下近代精確測量C和h的方法。

測量真空中光速的精確方法是，直接測量激光的頻率ν和真空波長λ，由兩者乘積得出真空光C。1972年，通過測量甲烷譜線的頻率與真空波長，得出真空中光速為c＝299792458±1.2米/秒。1983年第17屆國際計量大會規定新的米定義為：“米是1/299792458秒的時間間隔內光在真空中行程的長度。”由于光速是定義，不確定度為零，從此不再需要任何測量，結束了300多年精密測量C的歷史。

h首先由普朗克給出，普朗克利用黑體輻射位移定律中的Wien常數b與k（Boltzmann常數）、C、h的關系，由b、k、C算出h，用實驗方法測定h則始于Millikan，他利用光電效應的實驗得出h，近代精確測定h的方法是利用Josephson效應，這是超導體的一種量子效應。

1900年，Thomson在總結以往幾百年的物理學時指出：“在已經基本建成的科學大廈中，后輩物理學家似乎只要做一些零碎的修補工作就行了；但是，在物理學晴朗天空的遠處，還有兩朵令人不安的烏云。”這兩朵烏云就是當時無法解釋的黑體輻射和Michel-son—MOrley實驗，正是它們引起了物理學的深刻變革，導致量子力學和相對論的誕生，與此同時出現了兩個基本物理常數h和C。

參考文獻

[1][美]威切曼著，復旦大學物理系譯，《量子物理學》，科學出版社，1978年

職場禮儀論文范文第2篇

其次，觀察資產負債率(DA)作為被解釋變量時的回歸結果，本文發現，跨區域發展程度(HHI)三次項系數為一1.024，這可能的解釋是:房地產企業在跨區域發展初始階段，財務杠桿、償債壓力小，往往采取較為激進的擴張發展戰略，提高債務融資比率，而當資產負債率達到一定程度后，為避免過大的償債壓力，企業可能會減緩跨區域擴張速度，以使企業負債率維持甚至降低到合理范圍，長期償債風險減小，但隨著跨區域發展程度的進一步增大，企業內外部管理、協調成本大大增加，債務融資率又進一步提升，償債風險再一次增大。也就是說，企業跨區域發展程度與償債能力間呈S型關系，H,h得到證實。通過回歸結果也可以看出，企業新業態的涉足，會導致較高的資產負債率，二者呈正相關關系，且在5%水平下顯著，這也說明企業對新領域的探索是以較高的成本投入為代價的，H_h得到證實;股權集中度正向影響企業的資產負債率，這可能與有些大股東為保證自身對企業的控制權，大多采用債務融資而放棄股權融資有關，否定了H3h的預測。   

 (三)穩健性檢驗    

為了確保文章結論的可靠性，本文進行了穩健性檢驗，主要采取替換變量重新進行回歸的方法:(1)替換企業盈利能力衡量指標，凈資產收益率(ROE)為稅后利潤與凈資產的比值，一定程度上反映了股東的收益水平，因此，可用凈資產收益率替代原模型中衡量企業盈利能力的相應指標;(2)替換企業償債能力衡量指標，流動比率是流動資產與流動負債的比值，反映企業短期償債能力，故可用流動比率替代原模型中的相應指標，為區分前文股權集中度的表示方式，同時借鑒流動比率的另一名稱—營運資金比率，故文章中的流動比率用WCR表示;(3)替換企業股權集中度衡量指標，采用公司前10大股東持股比例之和(CR10)作為企業股權集中度的變量。通過觀察發現，衡量指標變化后的回歸結果，只是數值量上發生了變化，所反映的實質并未改變，這說明本文的研究具有良好的穩健性。    

五、結論與啟示   

 (一)主要結論    

本文以40家滬深兩地上市的房地產企業為樣本，分析了企業跨區域發展程度及經營業態與企業績效的關系。通過對樣本企業20112015年度相關數據的實證分析，主要得出以下結論:(1)房地產企業跨區域發展程度與企業盈利能力間呈S型關系。具體來說，隨房地產企業跨區域發展程度的增大，企業盈利能力先降低，再上升，最后隨成本的增加盈利能力又降低，同時企業跨區域發展程度與企業償債能力也呈s型關系;(2)房地產企業對旅游地產、物流地產及養老地產等新興業態的涉足在目前的階段下會降低企業盈利能力和償債能力，即新業態的涉足負向影響企業績效;(3)房地產企業股權集中度負向影響企業盈利能力，同時也會提升企業負債水平，增大企業的償債風險。   

 (二)研究啟示    

首先，經營狀況良好的房地產企業可考慮實施跨區域發展戰略。在我國區域壁壘日益減小及房地產業依然存在“政策救市”的情況下，房地產企業應積極實施跨區域發展戰略。為了減少跨區域發展前期面臨的學習成本及交易成本，企業在進入新區域時可以選擇并購或戰略聯盟的方式。同時，企業應避免盲目性擴張，實時關注企業內部發展狀況及外部政策變化，調整跨區域發展程度、速度及目的地的選擇。雖然房地產企業在進行跨區域發展過程中成本與收益并存，但只要把握好“度”，使企業跨區域發展水平保持在峰值以下，實證證明企業在不同區域的投資組合會對企業盈利能力產生正面影響。    

其次，現階段下，房地產企業應以經營傳統業態為主，在保證企業正常盈利水平的情況下，大中型房地產企業可對新興業態進行探索。雖然養老地產、物流地產及長租公寓等新興業態會成為未來房地產業發展的一大趨勢，國外也早就對養老地產、旅游地產等業態進行了探索，但由于經濟發展水平、觀念及生活習慣的差異，國外的開發運營模式并不完全適用于我國，我國眾多涉足新業態的房地產企業正處于“摸著石頭過河”的階段，不僅資金壓力較大，承擔的風險也較大。因此，房地產企業應在保證自身核心競爭力的情況下，酌情涉足新業態，避免盲目跟風。

職場禮儀論文范文第3篇

【摘要】本文著重分析個人形象和職業形象在現代社會發展中的重要性，以及如何定位職業形象、如何通過專業課程的學習、如何建立學生職業形象塑造平臺等方法來塑造和完善學生個人形象和職業形象。讓高職高專酒店管理專業的學生更好的在求職和工作中發揮職業形象的重要作用。

【關鍵詞】酒店管理專業職業形象形象塑造

一、個人形象與職業形象

（一）個人形象

個人形象簡稱為形象。它所指的是一個人在人際交往中所留給他人的總的印象，以及由此而使他人對其所形成的總的評價和總的看法。

（二）職業形象

根據個人形象，結合自身的職業和地位等要求設計出來的適和自身職業發展的形象，包括儀容（外貌）、儀表（服飾和職業氣質）以及儀態（言談舉止）三方面，其中最為講究的是形象與職業和地位的匹配。職業形象要達到幾個標準：與個人職業氣質相契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業要求相契合。

二、塑造酒店管理專業學生職業形象的意義

（一）職業形象是職業氣質的標點符號

職業形象是個人職業氣質的符號，有些人對深色調的一貫喜愛，體現了他沉穩的個性；經常性地身著艷麗顏色或對比強烈的服裝，可以展現激情四溢的作風；淺淺的素色的衣著似乎在告訴人們你善于調節自己的工作模式；一絲不茍的服裝款式預示著嚴謹態度，層層裝飾的外表揭示著求新求變的心態……我們日常接觸到的種種形象特點，就像標點符號寫在每個職業人的臉上、身上，是個人職業生涯的標點，好的職業形象可以塑造學生的專業氣質和職業氣質，對職業成功有著重大意義。

（二）職場形象決定職場命運

在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業生涯發展前景，甚至會直接影響到一個人的成敗。據著名形象設計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵。知名形象設計師鞠瑾女士認為，職場中一個人的工作能力是關鍵，但同時也需要注重自身形象的設計，特別是在求職、工作、會議、商務談判等重要活動場合，形象好壞將決定你的成敗。

（三）職業形象和個人的職業發展有著密切的關系

首先，個人的人性特征特質通過形象表達，并且容易形成令人難忘的第一印象。第一印象在個人求職、社交活動中會起到很關鍵的作用。特別是許多人力資源部門在招聘員工時，對應聘者職業形象的關注程度要遠遠高于我們的估計。甚至許多公司在面試中對職業形象方面關注的比重也很大。因為他們認為，那些職業形象不合格、職業氣質差的員工不可能在同事和客戶面前獲得高度認可，極有可能令工作效果打折扣。

其次，職業形象強烈影響個人業績。首當其沖的就是業績型職業人，如果自己的職業形象不能體現專業度，不能給客戶帶來信賴感，所有的技巧都是徒勞，特別是對一些進行非物質性銷售工作的職業人，客戶認可更多的是人本身，因為產品對他們來說是虛的。即使是人力資源部門的人，如果在和政府機關、事業單位、合作伙伴打交道過程中，職業形象欠佳，極有可能把良好的合作破壞。

再次，職業形象會影響個人晉升機率。獲得上司的認可是晉升的核心要素之一，如果因為在上司面前職業形象問題導致誤會、尷尬甚至引發上司厭惡，業績再好也難有出頭之日。如果在同事同級層面上因為職業形象問題導致離群、被孤立被排斥，晉升的機會就會與你擦肩而過。

三、如何塑造酒店管理專業學生的職業形象

（一）將塑造職業形象和培養學生職業氣質的課程納入教學標準

本專業根據酒店管理專業的培養目標，將《酒店管理職業素養訓導》《酒店服務禮儀》等課程納入教學計劃中，作為學生剛踏入這個專業的兩門專業引導和啟蒙課程。《酒店管理職業素養訓導》培養能夠對酒店管理專業與職業進行角色認知，能夠在酒店服務中保持良好心態，培養良好的服務意識。《酒店服務禮儀》課程。通過對酒店服務禮儀的系統知識及禮儀知識在酒店崗位中和生活中的應用和專業老師指導訓練，全面提高學生的綜合素質，提高學生人際溝通的能力和交往藝術，在服務中體現良好的親切感及相互尊重。使學生在社會生活實踐乃至今后的職業生涯中，樹立良好的職業形象，展示良好的服務能力及人際溝通能力；

（二）通過《酒店服務禮儀課程》創新式教學，培養學生職業氣質和塑造職業形象

本課程的開設與市場經濟需要、行業人才規格的要求聯系緊密。本課程內容適應市場經濟發展的需要，源自當前各行業對人才規格的高要求。通過教師的創新式教學和指導訓練，使學生較好的掌握和運用這些禮儀和形象塑造知識，培養學生職業氣質和塑造職業形象。為了能讓學生不是簡單的傳統的學習知識，而應讓學生通過自身學習，外塑形象，內強素質，提高學生在對客服務過程中的人際溝通的能力和服務藝術，全面提升高職高專學生的綜合素質。具體要求是，強化禮儀意識，熟練運用儀態、修飾與儀容、服飾與裝扮、交談等職業形象塑造的技巧，熟練運用在酒店服務過程中的各個環節，熟練掌握社交和涉外交往中的禮儀并運用在日常交際和工作中。

針對此，我們在課程的教學上進行改革和一些創新，讓學生學習的過程變得間單和有趣又可以很容易的掌握。

1.利用先進的教學方式。在教學過程中，為了增加學生的課堂知識量，增強課堂趣味性并提高本課程的可接受性，利用各種先進的教學方式多媒體教學，還可利用某些電腦教學軟件，錄像資料，VCD教學等，大大增強了課堂的趣味性，提高了學生的學習積極性，使他們最大限度地學到和接受更多的酒店禮儀的知識。

2.突出培養學生熟練運用禮儀技能和職業形象塑造技巧。本課程有很強的應用性、實踐性、可操作性，教學中，操作性很強的禮儀技能要讓每個學生親自練習，如日常社交禮儀：握手禮、遞接禮、鞠躬禮、遞送名片等，重視熟練運用技能，并在實踐中創新。采用師生互動學習，在每一教學環節，大量采用教師示范、展示，學生訓練和實踐結合的方法，通過積累日常交際和工作及面試的一些禮儀情景，進行場景模擬、案例分析和課堂討論來突出培養學生熟練運用禮儀技能。

3.要求學生每天做到日常禮儀和形象塑造。除了課程學習之外，給學生安排了《天天禮儀》欄目，要求學生時時刻刻學習禮儀，養成良好的禮儀和職業素養，如早上起來要求同學們要互相問好，每天化淡妝，每天要對著鏡子練習微笑十分鐘，每天衣服要認真搭配，每次上完課要向老師說：“老師您辛苦了，謝謝老師”，遞接東西時要用雙手等等。我們還開設的《發現禮儀》欄目，讓學生在日常的生活和學習生活中，學會養成去發現禮儀，把它們收集起來，然后在課堂或者是課后大家一起拿出來學習和討論。專業老師給學生定做欄目還有很多,如《天天禮儀操》，在每一次禮儀課之前要求學生都要做禮儀操。

（三）建立學生學習傳播禮儀和塑造形象的平臺——禮儀傳播和形象設計工作社

專業老師結合禮儀和形象設計課程，為有興趣的學生建立了禮儀傳播和形象設計工作社，是學生知識和技能拓展的一個平臺。

古今禮儀與形象設計工作社，是一個通過同學自主參與實踐并從中了解更多與禮儀文化傳播和形象設計相關知識的組織。社下分為禮儀傳播部、形象設計部和微笑禮儀隊（在每個部還分為活動策劃組、宣傳組和外聯組）。工作社本著“德侔天地，道冠古今，傳統禮儀，古為今用”，將禮儀文化與形象設計知識傳播到每位同學，所有河源學校乃至整個河源市，運用用于你們的工作和社交中，讓學生有很好的平臺和空間施展。

（四）樹立職業形象在于日積月累

職場禮儀論文范文第4篇

關鍵詞：新員工 崗前培訓 體系

一、研究背景

近年來，企業為適應電網發展對人才的需求，每年都要招聘一批應屆大學畢業生充實人才力量。崗前培訓，是企業招聘后緊接著的環節，成功的崗前培訓可以有效傳遞企業價值觀和核心理念，清晰展現工作特征及組織期望，明顯減少新員工崗位適應時間，為企業贏得更多發展優勢和空間。

如何基于供電企業現狀，研究出一套適應85后和90后特點的新員工崗前培訓體系，使新員工快速成長為適應電網發展的中堅力量，對企業的可持續發展至關重要。

二、新員工崗前培訓體系現狀分析

企業經過多年實踐，已建成較系統的新員工崗前培訓體系，但仍存在以下問題。

一是培訓內容需進一步完善。我局新進員工多為85、90后，他們較少經歷過艱苦環境的歷練，自我意識較強，自我管理能力較弱，存在眼高手低、動手能力差等問題，進入企業后往往無所適從，存在“等、靠、要”思想，對職業環境要求不熟悉。需結合新員工的新特點完善培訓內容，為新員工更好完成角色轉換掃除障礙。

二是培訓方式需進一步豐富化。據授課培訓師反饋，新員工在授課過程中出現注意力不集中甚至課上打瞌睡的情況。調研發現，很多新員工反映“課堂筆記抄不完”、“聽不太懂”等。因此，除務必采用傳統的課堂授課形式外，更多的結合各部室輪崗，采用實地、實物、實操的方式進行互動式培訓，以提高培訓效果。

三是培訓評估、反饋機制需進一步健全。目前，車間、班組培訓情況缺乏反饋和過程跟蹤管理，存在部分培訓計劃未能有效落實、未能獲得預期培訓效果等情況。需健全培訓評估、反饋機制，加強過程跟蹤管理，確保車間級和班組級培訓計劃的落實和培訓效果的達成。

三、新員工崗前培訓體系建設方案

結合企業新員工崗前培訓現狀，本文提出從系統化方面著手進行新員工崗前培訓體系的優化，如圖1所示。

（一）培訓需求分析

培訓內容的確定需要綜合考慮三個因素：一是“自上而下”的新員工崗前培訓的目標；二是“自下而上”的培訓需求調查結果，三是新員工的特點。得到的培訓課程體系見圖2。

在培訓內容設置方面，本文提出：

1、在剛性的培訓計劃中，導入員工輔導計劃、專業口分組培訓等環節，提升新員工崗前培訓效果。

2、強化職場禮儀、服務意識的培訓和熏陶。由于新員工相對較自我的特性與老員工觀念之間差異較大易導致溝通協調不暢，有可能影響到工作開展。因此應加強對新員工職場禮儀與服務意識的培養，加快新員工角色轉變，并提高員工隊伍的凝聚力和契合度。

3、增加職場心理等課程設置。在對本局往屆新員工的問卷調查中，為數頗多的新員工希望增設職場心理的課程。調查發現，身為獨生子女的新員工也由衷地希望減少自我主觀意識的影響。因此可增加壓力調試、職場心理、感恩奉獻、時間管理、溝通效率、行業禮儀等課程設置，培養新員工主動承擔和感恩企業的理念。

（二）培訓組織實施

將新員工崗前培訓分為五個階段：報到入職、公司級培訓、局級培訓、車間級培訓、班組培訓。培訓關鍵點及方案如表1所示。

（三）注重培訓工作的閉環管理

為了避免培訓流于形式，確保培訓效果，在培訓結束后進行效果評估，對培訓工作進行“P-D-C-A”閉環管理。一是組織學員對課程、師資、服務等內容進行滿意度測評，了解學員對培訓策劃和實施的滿意程度，二是組織學員參加培訓前后的考試考核，衡量學員在知識、技能、態度和行為上對培訓內容的理解和掌握程度，三是建立培訓效果跟蹤監查機制，對學員進行培訓后的隨訪評價，輔之以《長期評價表》、《任務觀察表》等方式，衡量學員在培訓后運用所學內容使其行為改善的程度。

（四）保障措施

一是統籌規劃，提升重視。新員工培訓是一項關系到企業持續發展的要務，不僅僅是人力資源部的事。做好宣傳動員使各部門將關注度、重視度提升到足夠高度，給予培訓工作最大的支持、最優的師資、最寬的空間。同時，在人資部開展一系列培訓的同時，充分發揮黨政工團的效用，群策群力地做好新員工引導、培養工作。

二是轉變思想，以人為本。目前，青年員工與老員工間思想、心態、溝通等差異、矛盾逐步凸顯。為有效拉近差異、減少矛盾，助推新員工快速成長，這需要各部門更注重“人”的因素，采用“動之以情；曉之以理；輔之以學；導之以行”的方式，從多方面著手全面提高新員工崗位適應能力、相互協作能力、務實肯干作風、廉潔從業品德等。

四、結語

本文基于供電企業生產管理現狀及未來發展需要，對目前新員工崗前培訓體系進行了幾個方面的優化：一是根據崗位的知識結構要求，重新審視和調整授課內容和方向；二是在傳統授課教育基礎上，創新授課方式；三是對培訓方案的有效組織落實；四是完善三級培訓評價體系實現培訓工作的閉環管理。

為確保新員工快速成為推動企業發展的動力，不僅需憑借人、財、物等要素的支持，更應該采取多措并舉和各部門的通力合作。只有共同參與、相互配合和補臺，有效形成合力，才能確保新員工崗前培訓體系的實用性、可行性和有效性，實現員工與企業共同發展的目標。

參考文獻：

[1]陳曉春.新員工崗前培訓的創新與實踐.中國培訓[J].2009.08.15

[2]朱全欣.S公司基于COAST模型的新員工崗前培訓研究.蘭州大學碩士學位論文.2011

[3]林葉，陳燕燕.體驗式新進員工崗前培訓.中國衛生事業管理[J].2010（S1）

[4]賈偉偉.通信企業新員工培訓問題的研究.北京郵電大學碩士學位論文.2010

作者簡介：

鄧琳慧（1979-），女，廣西橫縣人，經濟師，本科學歷，主要從事工作：人力資源管理。

職場禮儀論文范文第5篇

[關鍵詞]法制建設；現代農村休閑旅游；女性；旅游者；服務者；訴求；職業素養

發展現代農村休閑旅游，是建設社會主義新農村的主要途徑之一。把農村的自然風光、農耕文化和民族文化融入到傳統旅游文化中，為消費者提供休閑、觀光、體驗等服務項目。不僅使旅游者領略和感受當地農耕文化、民族文化，甚至把休閑旅游產業、休閑旅游產品、休閑旅游資源及其開發結合起來，形成多功能、高效益的多功能產業。目前，我國學者對女性休閑旅游的現狀、特征、問題與吸引策略等進行了研究，且有較多的研究成果。何貴香《基于CNKI文獻檢索的我國休閑旅游研究領域熱點問題綜述》中認為休閑旅游產業、休閑旅游產品、休閑旅游資源及其開發、文化對休閑旅游發展的影響是目前研究的熱點。張紅萍《女性休閑的現狀與問題》中認為透過休閑生活的質量，可以看到女性解放的程度。蔣素梅《休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究》從社會存在的阻礙因素、旅游環境中所存在的阻礙因素，女性個體中所存在的個體因素等三個方面分析了影響女性旅游的阻礙因素，從政府和企業兩個層面提出了吸引女性旅游的策略。新的《中國旅游法》的出臺，使中國的旅游業逐步走上正軌。但是法制建設下的現代農村休閑旅游中，對女性旅游者角色的法律訴求與服務者職業素養培養的研究卻是不多，且未受到重視。

一、女性旅游者角色的法律訴求

旅游者是旅游的一個重要因素。作為女性旅游者，對旅游消費無論是在心理、能力、時間、保障上都有很多的訴求，并在努力尋求法律的支持和保障。

1.消費心理和能力的法律訴求

根據美國心理學家馬斯洛的需要層次理論，人類有滿足更高層次需求的需要。把收入一部分用于旅游的觀念，越來越受到女性的青睞。有的不僅用于國內旅游消費，甚至走出國門，去領略和感受世界各地的美景、美食、購物和文化。《婦女兒童權益保護法》第二條、第三十條、第三十一條明文規定，女性無論在政治、經濟、文化還是家庭生活中都依法享有各項權益和權利。使女性旅游者有能力去旅游成為可能。

2.消費時間的法律訴求

根據《勞動法》第三條勞動者享有……休息休假的權利……第十條用人單位在節日期間應當依法安排勞動者休假。第四十五條國家實行帶薪年休假制度。使女性上班族利用節假日旅游或帶薪休假旅游有了法律的依據。

3.消費保障的訴求

作為女性旅游消費者在旅游中有：①交通、設施、設備、通訊等安全的需求；②消費項目多樣化的需求；③消費者權益保障的需求等。《旅游法》第四十九條明確作了規定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務的經營者，應當符合法律、法規規定的要求，按照合同約定履行義務。第五十條旅游經營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。

二、女者的職業素養培養內容和途徑

現代農村休閑旅游中，女者的服務意識、服務態度、服務能力、服務質量直接或間接地影響著現代農村休閑旅游行業的知名度和美譽度。對女者進行職業素養的培養和提高勢在必行。

1.生存技能的培養

《旅游法》第二十七條國家鼓勵和支持發展旅游職業教育和培訓，提高旅游從業人員素質。《中華人民共和國勞動法》第六十八條用人單位應當建立職業培訓制度，……有計劃地對勞動者進行職業培訓。培訓的內容和途徑有①專業知識的培訓，如組織學習旅游景點和文人景觀的相關知識，舉辦各景點旅游知識的比賽；②專業技能的學習，如農用機械的使用，特別是非物質文化遺產的勞動技能的正確展示，如印染、織布等；③民族樂器的演奏，民族舞蹈的表演；④民族手工藝品的制作⑤帶有民族印記的特殊的生活場景如迎親、祭祀等重大節日儀式的展演等。通過各個方面的培訓，提高女者的服務水平和服務質量。

2.自身形象的打造

“人無禮則不生，國無禮則不寧”。無論是在職場還是社交場合，個人的禮儀越來越受到人們的重視。個人的禮儀既包括個人的生活禮儀，也包括個人的社交禮儀、職場禮儀、甚至外交禮儀等。要求儀容儀表得體大方，言行舉止謙恭禮貌，熱情主動，有禮有節地為顧客提供各種優質的服務。

3.服務能力的培養

女者既是管理者也是服務者，對其能力的要求也越來越綜合化、規范化和現代化。（1）與人相處能力的培養。女性廣泛服務于各旅行社、旅游景點、賓館、酒店等各個地方，有的從事旅游產品的制作和經營等。需要與來自世界各地、各行各業的旅游者進行溝通交流，掌握與人相處的技巧確有必要。與人相處的能力培養主要表現在：①表達能力的培養。要求語言表達親切自然、規范準確、吐字清晰、語音語調和諧流暢。②溝通能力的培養。要求態度認真、語氣自然、是非分明、得體大方。③團隊合作能力的培養。要求女者無論是站在自身的立場還是對方的立場，都能以大局為重，講究團隊協作精神，以營造和諧的旅游氛圍。（2）化解矛盾能力的培養。在為旅客服務的過程中，難免會遇到如車禍、患病、失竊等突發事件或與顧客的矛盾和糾紛等，女者應充分發揮溝通聯絡的作用，化解企業和顧客的矛盾，努力營造溫馨和諧的氛圍，達到企業和旅游者的雙贏。①以禮待人。孔子說：“禮者，敬人。”孟子說：“尊敬之心，禮也。”遵循規章制度和慣例，有禮有節地為旅游者提供各種服務。②以情待人。要善于洞悉旅游者的心理、旅游動機、心理需求、興趣偏好使旅游者玩得開心、吃得放心、住得安心。③掌握溝通協調技巧。a、原則問題是非分明b、趨利避害c、婉轉拒絕顧客無理要求d、微笑不語e、保護和尊重顧客的隱私。

4.尋求保護的能力

女者不僅應履行應盡的義務，同時也享有相應的權利。尋求保護的方式主要有：①國家法律、法規的保護；②單位的保護；③個體自身的保護；④其他組織的保護等。農村現代休閑旅游是旅游業發展的一個朝陽產業。發展農村休閑旅游，不僅拓寬了農村就業渠道，增加了農民收入，搞活了當地經濟，促進了當地基礎設施建設，更為保護本土資源和文化、增強當地農民的自豪感，實現農村的可持續發展奠定了基礎。當然，法制建設下的現代農村休閑旅游對女性旅游者或服務者也會提出更高的要求，規范化、職業化、專業化、信息化會是女者努力的目標和方向。

參考文獻：

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[4]《中華人民共和國勞動法》

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