企業CRM構建管理
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原文
1.1中小企業的定義
根據《中小企業標準暫行規定》的劃分標準，我國對各個行業中小企業作了如下定義：
工業，中小型企業須符合以下條件：職工人數2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產總額為40000萬元以下。其中，中型企業須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上；其余為小型企業。
建筑業，中小型企業須符合以下條件：職工人數3000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產總額40000萬元以下。其中，中型企業須同時滿足職工人數600人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上；其余為小型企業。
批發和零售業，零售業中小型企業須符合以下條件：職工人數500人以下，或銷售額15000萬元以下。其中，中型企業須同時滿足職工人數100人及以上，銷售額1000萬元及以上；其余為小型企業。批發業中小型企業須符合以下條件：職工人數200人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業須同時滿足職工人數100人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業。
交通運輸和郵政業，交通運輸業中小型企業須符合以下條件：職工人數3000人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業須同時滿足職工人數500人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業。郵政業中小型企業須符合以下條件：職工人數1000人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業須同時滿足職工人數400人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業。
住宿和餐飲業，中小型企業須符合以下條件：職工人數800人以下，或銷售額15000萬元以下。其中，中型企業須同時滿足職工人數400人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業。
......
目錄
目錄
摘要7
ABSTRACT8
第一章緒論11
1.1中小企業的定義11
1.2中小企業實施crm的意義12
1.3目前中小企業的CRM存在的問題13
1.4本文的主要工作15
第二章中小企業實施CRM的可行性評析17
2.1管理分析17
2.2技術分析18
小結21
第三章客戶關系管理23
3.1CRM23
3.2CRM戰略思想25
3.3CRM系統的模塊組成26
小結30
第四章CRM的應用規劃與實例分析31
4.1實施CRM的重點31
4.2CRM的業務處理流程34
4.3應用實例分析36
小結38
總結39
參考文獻41
致謝43
CRMISCOMINGUPTOCHINESEENTERPRISES49
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